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在调用中心站装置的日常实习之中，一旦PBX接管到顾客调用，它将首先将顾客的话务资料传送到多媒体语法接收者装置IVR，并将话务掌控资料传送到CTI。IVR对顾客的语法号召是一个统合的语法提醒主菜单，顾客可在本体菜单中选择调用中心站获取的服务：如果顾客选取收看录制物料，IVR将播出语法索引之中预先录制的录音；如果顾客选取要求短信资料，IVR可从短信索引之中赚取适当的短信文档，并间接或定期传送给顾客。如果顾客选取死讯业务，IVR将死讯储存在IVR装置的死讯索引之中，用作定期窃听和处置死讯数据；如果顾客选取人工业务，一方面，IVR装置将通过电脑短信集成CTI装置将顾客呼叫转移给闲暇的人工兼任，另一方面，ANI自动车牌识别系统将辨识顾客的调用电话号码，并根据主叫车牌，通过电脑短信综合性CTI装置从索引客户端收集顾客资料。当调用抵达兼任时，萤幕将自动弹出顾客资料。经销商将根据顾客资料辨别与否获取特定业务。一旦调用抵达手动代理端，兼任PS2可传送精确的检索或清晰检索要求，并初始化索引采访有关资料。检索结论将表明在兼任PS2萤幕之上，兼任将通报顾客资料。调用中心站，也称作顾客业务中心站，是一个基于现代资料科技（CTI科技、ACD科技等）的完备的综合信息服务平台，充分利用通讯科技，与产业贯通。调用中心站是一种非常专科的通讯科技。许多匹不明白调用中心站是由什么构成的。调用中心是由一组业务员工在相对分散的地区构成的业务团体。它通常采用电脑通讯科技用以处置产业和顾客的检索和顾问需求量。调用中心站是一种非常专科的通讯科技。许多匹不明白调用中心站由什么构成。通常的调用中心站由CPU和操作系统构成。CPU部份主要包含CTI客户端、IVRIFR客户端、索引应用服务器、语法路由器、板卡、工控机等，操作系统部份主要包含调用中心站CTI下方件、调用中心站运用操作系统（如票务装置、中央政府装置、行销装置、顾客监管装置、，采购处置装置）等。

关键词： 呼叫中心